Zuzana Marková: Formalmente, somos uma corporação; na realidade, somos sempre a favor das pessoas

Conheça a mulher que chamamos de “a alma da Webnode”: Zuzana Marková. Como Diretora de Recursos Humanos, ela apoia a nossa cultura empresarial focada nas pessoas, campanhas de recrutamento divertidas e eventos fenomenais. Como ela faz tudo isso com quatro filhos em casa? Esteja pronto para se inspirar!

A Webnode é uma adolescente que comemora o seu décimo quinto aniversário. O que você deseja para a Webnode, Zuzka?

Passar pela puberdade ilesa e permanecer tão bom quanto era e é – mesmo que ocasionalmente tenha acne. O meu desejo para todos na Webnode é que não seja apenas um trabalho para eles e que possam encontrar aqui o seu lugar e coisas que lhes agradem. E se eles decidirem que é hora de seguir em frente, espero que se lembrem da Webnode como um lugar divertido, sem gosto residual. Gostaria que a Webnode se tornasse ainda mais atraente para os seus clientes atuais e ainda mais desejável para os novos à medida que amadurece. Eu também desejo que a Webnode continue tão tolerante com as pessoas e suas falhas humanas como sempre foi, because (sh)IT happens. (Risos)

Do seu ponto de vista, como alguém que trabalha aqui há seis anos, o que torna a Webnode tão boa?

Tantas coisas, mas destaco uma: o ambiente interno da empresa. Se você perguntar às pessoas da empresa o que elas mais apreciam, elas dirão a liberdade, o ambiente, os colegas e, claro, o produto que cresce sob as suas mãos. A cultura da empresa é informal, amigável e baseada nas histórias individuais das pessoas que trabalham na Webnode.

Olhemos para o seu próprio exemplo. Começou na Webnode com dois filhos pequenos, certo?

Sim. Quando entrei na Webnode, há seis anos, a minha filha tinha três meses e o meu filho tinha um ano e três meses. Além disso, o meu parceiro (também Webnoder, aliás) trouxe dois filhos pequenos de um relacionamento anterior. Não sou um exemplo típico de mulher checa em licença de maternidade de vários anos. Eu queria fazer algo diferente do trabalho doméstico, mas, ao mesmo tempo, sabia que seria um desafio. Felizmente, a Webnode é uma empresa amigável. Obtive o mesmo horário de trabalho flexível que se aplica a todos os nossos funcionários. Tanto quanto possível, tentamos não dizer às pessoas que o seu trabalho ocorre de um determinado momento para um determinado momento. Não os fazemos sentar no escritório. Cada um é responsável pelo seu trabalho e pela sua equipa.

Zuzana com o seu companheiro e filhos

Ainda assim, organizar todas as suas responsabilidades profissionais, cuidar de quatro filhos… O que você faz para que tudo funcione? Qual é o seu segredo?

Não acho que exista uma receita específica. Tenho o meu próprio sistema e uma rotina definida, mas, ao mesmo tempo, não sou daquelas pessoas que desaba quando o sistema não funciona. Isso às vezes acontece, mas há algumas coisas que devem funcionar. Por exemplo, isto não seria possível sem a comunicação entre parceiros e a capacidade de ajudar uns aos outros em todas as circunstâncias. Além da vontade, há muita coisa escondida nisso. O amor também é importante, porque sem ele tudo é inútil. E a alegria do momento presente é essencial. Os planos também são fundamentais para que tenhamos algo pelo qual ansiar. Não vale a pena bancar o herói – às vezes estamos em alta e as vezes em baixo. E eu sou uma pessoa de sangue quente. Então, eu acrescentaria tolerância também. E suporte. Cada um deve encontrar o seu próprio sistema e sentir-se bem com ele, tanto quanto possível. A autopiedade é o caminho para o inferno; todos deveriam esquecer isso rapidamente. Acima de tudo, não enlouqueça…

Zuzka, depois de anos isolada pelo Covid, o que é melhor: trabalhar em casa ou no escritório? O que prefere?

O escritório, sem dúvida. Eu estava sentindo muita falta da socialização durante o Covid, como a maioria das pessoas. Além disso, não tenho um cantinho de trabalho em casa e ainda não tenho onde colocá-lo porque estamos trabalhando numa grande reforma este ano. Resolver o orçamento com um laptop no colo não é o melhor cenário.

Que responsabilidade lhe foi dada quando ingressou na Webnode?

Quando a Webnode me contratou, o então coproprietário Ondra Kratěna disse-me: “Eu sei que tipo de empresa quero ter e preciso que você organize isso. Eu quero que você saiba o que precisa saber sobre as pessoas para que elas gostem de trabalhar na Webnode e consiga que elas venham até você quando tiverem um problema.” Ao mesmo tempo, tive liberdade para fazer as coisas do meu jeito. Uma combinação ideal.

Atualmente, a Webnode conta com 131 funcionários e eles trabalham aqui, em média, há 5 anos. É curto, longo ou ideal para um diretor de RH? Está satisfeita?

Eu estou muito satisfeita! Claro, depende do departamento. É um bom resultado no caso dos desenvolvedores porque eles estão construindo um produto em constante evolução. Demora pelo menos um ano antes de terminarem a formação. Porém, também mantemos essa média no departamento de atendimento ao cliente, onde a rotatividade de pessoas geralmente é alta. Principalmente em Brno, onde se concentram muitas empresas de IT, bem como o atendimento ao cliente de diversas empresas checas e internacionais. A Webnode conta atualmente com 65 pessoas no departamento de atendimento ao cliente, e cerca de uma dúzia delas está conosco há mais de dez anos.

Como você e a empresa conseguem isso?

Acima de tudo, o que Ondra mencionou quando entrei: sabemos que tipo de empresa somos e que tipo de pessoas procuramos. Procuramos aqueles que tenham valores iguais ou semelhantes. Um operário pode ficar ao lado da correia e verificar parafuso por parafuso se está no contrato. Mas ele provavelmente não se importará se houver algo ruim aqui e ali. Nós queremos que as pessoas que trabalham connosco se importem.

Como e onde os RH procuram pessoas para quem o salário não seja a única motivação?

Com a ajuda de uma propaganda criativa, por exemplo. Não o encaramos como uma espécie de “comércio”. Mesmo que com uma linguagem um pouco atrevida, escrevemos a situação atual: quem procuramos, porquê, as funções que irão desempenhar, o que conseguirão. Fizemo-lo, por exemplo, na campanha checa “Nechcu makat vkorporátu”(Não quero trabalhar numa empresa). Hoje também fazemos parte de uma corporação, mas continuamos sendo uma empresa onde valorizamos as pessoas pessoal e profissionalmente. Vou dar mais um exemplo. Quando procuro uma pessoa para integrar a equipe de RH, quase sempre escrevo a minha história: quem sou e como sou. Isso dá a cada candidato a oportunidade de considerar antecipadamente se vale a pena enviar-me o seu CV.

Você ainda os lê na Webnode?

Claro! O CV ajuda-nos a ter uma ideia inicial sobre o candidato. Naturalmente, quando procuramos um futuro colega com competências linguísticas, a primeira coisa que olhamos é o seu conhecimento de línguas. O mesmo se aplica a uma posição em desenvolvimento, onde observamos quão bem uma pessoa controla as linguagens de codificação. Em geral, quase ignoramos a educação. Hoje em dia, em empresas como a Webnode, acho que isso não tem tanta importância.

Quais são as três coisas fundamentais em alguém que deseja trabalhar na Webnode?

Primeiro, um senso natural de lealdade. Conosco, as pessoas têm tanta liberdade e possibilidades que devem ser capazes de lidar com isso. Relacionado a isso está a responsabilidade e o desejo de levar as coisas adiante. Essa é a base para que nós, como empresa, possamos introduzir benefícios como horário de trabalho flexível, trabalho remoto, folga de aniversário e férias ilimitadas.

Atualmente, as férias ilimitadas são uma grande tendência nos Recursos Humanos…

Sim, mas há empresas que não dão boa fama às férias ilimitadas porque passaram a utilizá-las como uma ferramenta para reduzir o número de dias de férias realmente usufruídos. Nós não fazemos isso. Pelo contrário, dizemos às pessoas para usarem as férias como uma ferramenta para relaxar. Quando estiver doente, tire um dia de licença médica. Quando você vai a um funeral, você recebe uma folga remunerada. Temos indivíduos abusando de férias ilimitadas? Claro. Mas tratamos disso individualmente e não punimos o resto da empresa por isso.

A Webnode é originalmente uma empresa checa, mas tem funcionários de todo o mundo. Não existe o risco de que uma cultura empresarial configurada desta forma se adapte apenas a determinadas culturas?

Atualmente contamos com funcionários de 26 nacionalidades de todo o mundo. Do extremo oeste da Venezuela e do México ao extremo leste de Taiwan. São todos estrangeiros, mas conhecem bem a República Checa. Ou estudaram aqui e ficaram depois da escola, ou encontraram um parceiro checo. Então, eles não vêm até nós com ideias ingênuas. Não contratamos pessoas no exterior. Haveria procura, mas é administrativa e economicamente difícil – dificilmente se pode pagar um especialista que fala sueco com um salário checo.

Zuzka, no que você se foca, ao entrevistar uma pessoa que se candidata a uma vaga na Webnode?

Em muitas coisas. Existem métodos de recrutamento padrão que também usamos, mas, uma vez mais, olhamos para o lado pessoal. Darei outro exemplo concreto. Há uns dias, após uma entrevista, uma colega do atendimento ao cliente, cuja equipa o candidato faria parte, me perguntou: “Ei, ela quer mesmo ajudar as pessoas?” Essa foi a definição dos nossos critérios em uma frase.

Por outro lado, o que você procura em uma entrevista que possa ser um sinal de que a pessoa não é a pessoa certa para a Webnode?

Não nos importamos se alguém tem trinta e cinco anos e mudou dez vezes de empresa nos últimos dez anos. Contudo, observamos como uma pessoa lida com os problemas: fugiu deles ou resolveu-os? Outro exemplo: conversei recentemente com uma pessoa que me disse que nunca alcançou os objetivos que estabeleceu para si mesmo. Mas ele sempre tinha uma desculpa para isso. Se acontecesse duas vezes, provavelmente superaria, mas isso diz mais sobre ele do que ele pensa. Também critico as pessoas que responsabilizam a empresa em que trabalham pela sua situação financeira. Por exemplo, esperam automaticamente que a empresa seja uma instituição social obrigada a compensá-los pela atual taxa de inflação.

Qual é o seu maior desafio na Webnode, neste momento?

Equilibrar a cultura inicial da Webnode com a cultura exigida pelas regras corporativas. Sempre fugi das corporações porque a cultura delas é baseada em valores que não estão relacionados à pessoa como indivíduo. A Webnode tem sido orientada para as pessoas desde a sua fundação. Como preservar isso e ao mesmo tempo cumprir as regras da corporação? Esse é o meu grande desafio.

O que você mais gosta em trabalhar na Webnode?

As pessoas e o trabalho. No início do mês, quando faço administração e tabelas, cerro os dentes, isso é certo. Mas também recebi confiança e liberdade para realizar atividades que são imensamente gratificantes e todos nós gostamos delas.

Por exemplo, organizar uma festa de Natal num comboio?

Por exemplo. (Risos) Porque simplesmente não acho digno dizer às pessoas no final de novembro: aqui está, reservamos um bar e pedimos comida para vocês, venham e celebraremos o Natal juntos. Uma festa e um jogo de fuga num comboio em movimento, com atores ao vivo, que eram trabalhadores da empresa, e que podiam manter o papel ou apenas se divertir, é, penso eu, uma celebração muito mais bem-sucedida. Felizmente, de acordo com os comentários, não sou a única que pensa assim.

Zuzana (à direita) com a colega do RH na festa de Natal no comboio

Deve ser gratificante receber feedbacks tão positivos…

Oh, sim. Mas tenho outra história: quando fizemos o Open Day para desenvolvedores, houve uma interrupção na eletricidade em Brno. O Open Day foi no terraço, no quinto andar, mas tínhamos tudo, inclusive móveis e bebidas, no piso térreo. Em suma, uma verdadeira bagunça. Mas pude observar como as pessoas podem ser leais e prestativas. Todos se levantaram das cadeiras, pegaram o que puderam e começaram a carregar as coisas escada acima para que pudéssemos terminar tudo na hora certa. Minha voz está embargada agora, mas foi a melhor prova de que quando pensamos nas pessoas, elas pensam em nós.

Para além da festa no comboio, que outro evento você organizou e do qual mais se orgulha?

Na época do Covid, transmitimos a festa de Natal do nosso apartamento de 2 quartos, transformando-o em um posto de comando da NASA. Alguns dias antes, eu disse aos meus colegas de RH: seria ótimo se cada pessoa recebesse uma caixa com comidas e bebidas, de preferência entre as sete e as oito da noite. Essa foi uma inspiração dos Óscares, aliás, porque nesse ano a cerimónia foi organizada de forma que alguém entregava as estatuetas na porta dos premiados. Toda a gente me disse que eu estava louca – entregar comida para cem pessoas em uma hora? Mas eu não desisti e os meus colegas ligaram para todas as empresas de táxi que ficaram felizes em fazê-lo. De qualquer maneira, eles não tinham nada para fazer durante o Covid. E foi assim que funcionou – às oito horas todo o nosso pessoal tinha uma caixa de Natal com comida e bebidas.

Leia a entrevista com o nosso CEO, Josef Hos.